阿橘(化名) 阿嬤因幫孫子換尿布而不慎跌倒，導致腰椎受傷，跌倒後，既使在身體狀況仍允許下床活動，但阿嬤仍幾乎整天臥床，相當缺乏下床練習走路的意願。
阿嬤現與長女、次女同住，由於長女上班時段因素，於使用長照2.0之前，主要照顧者為次女，因次女本身有小中風、行動不便，且持有身心障礙手冊，故長女總是無法放心讓妹妹照顧媽媽，經由朋友介紹後使用了長照2.0的居家服務，至今使用長照服務已將近一年半。
阿嬤是個內向但急躁的人，本身話不多且不愛動。於初期關係建立期，每每居服員在協助阿嬤從床上攙扶至輪椅時，時常在仍有一步之遙的情況下，阿嬤就驟然轉身想坐下(輪椅)，在反覆練習、與居服員的耐心叮嚀：「慢慢來! 還沒到、還沒到呦~」後，阿嬤的焦慮心情逐漸減少，從床上移位至輪椅的靈活度與默契也提高許多，在反覆練習與衛教多次後，阿嬤逐漸提高下床活動的頻率，且讓阿嬤了解到長期臥床所導致的潛在合併症，約三個月後，阿嬤甚至願意開始在半協助的狀態下，下床練習走路，從最初的自行起身、移位、扶牆壁走路，到後來可在無人攙扶的狀態下自行走一小段路，自信心逐漸累積，阿嬤開始接受回醫院復建的提議，現在固定每週兩次回醫院復健。
一次阿橘阿嬤在練習站立，看兩旁的復健夥伴都沒有動作，就問：「他們都沒有動耶!那我要動嗎? 」，居服員頓時感覺可愛，於是鼓勵她：「要唷!妳看，你都有認真做復健，妳比同一批來的阿公阿嬤都還要有活力、健康許多了! 」，說完後，阿嬤不僅露出一抹微笑、並在往後的復健路程上，更顯得積極有自信；相處更久後，才曉得，阿嬤喜歡被鼓勵，多說鼓勵的話，經常能有效使阿菊阿嬤更有動力做復健。
在居服員的陪伴、照護四個月左右後，長女曾表示能放心讓居服員照顧阿嬤，他現在不僅可以安心上班、更無需臨時請假，而次女也因為有居服員來照顧阿橘阿嬤，重新回到職場。現在，阿嬤總是會跟居服員說：「明天復健是三點喔!記得來帶我喔!」。
長照是甚麼?我認為，除了多數人聯想到的身體照護外，更深的層面卻常被忽略的在心靈上：「復健(或稱之為重持信心)」，若阿橘阿嬤在心靈層面仍停留在畏懼、擔憂、被動的情況下，在經過照護一年半後的今天，她可能仍處在臥床的狀態下，而心靈層面的健康恢復，除了照護員以外，醫院治療師、家庭支持、政府補助，都是很重要的關鍵；還記得有一通電話，阿嬤這樣地跟我說：「還好有長照2.0的補助，讓我們家(低收入戶)也用得起服務，謝謝你們那麼有耐心的陪伴、照顧我」。