多多奶奶(化名)已高齡90歲，患有糖尿病、高血壓與失智症等，平時固定於中國附醫回診，主要照顧者為67歲的兒子，而奶奶相當依賴她的兒子，但因兒子照顧母親已10多年，加上自己也開始有慢性疾病、年紀已高、體力變差，照顧起來明顯比以往吃力，在身心俱疲的情況下，於多多孫女的鼓勵下，打了1966長照專線，並申請了長照2.0的居家照護及喘息服務。
自從申請銀樂活長照居家服務後，多多奶奶的兒子原本疲憊的身心，開始逐漸獲得喘息空間，而居服員則是踏入了照顧的奇幻與歡樂歷程；從一開始，每週僅服務三天(週1、3、5)，前一個月幾乎每次都是被奶奶誤認為壞人而經常被掃出門外。
在照顧約莫兩個月左右，我無意中發現，奶奶原來喜歡唱歌，於是投其所好，於身旁扮演忠實聽眾、幫打拍子、鼓掌，漸漸地，信任感就這麼建立起來，被掃出家門的次數，也開始逐漸遞減，現在，奶奶則是這樣問兒子：「阿經常來我們家的那位(因失智症，無法叫出完整名字)，今天甚麼時候要來」，並且，把原本一周三天的服務次數，提升為每天服務。
雖然，多多奶奶的長照服務僅有協助沐浴洗頭、管灌餵食、基本日常照顧與陪伴外出這四個項目，看似「簡單」的協助，事實上對於經年累月照顧個案的家屬來說，是無比關鍵的「重大」協助，因為，奶奶的家人比以往擁有更多的喘息空間，最近，他們甚至透過照護單位的轉介，讓多多奶奶可於假日時可暫時到附近的機構使用喘息服務，再也不用因煩惱奶奶無人照顧而得捨棄最基本的休息機會或短期出遊。現在，奶奶的兒子不僅與他的媽媽相處更融洽，奶奶臉上的笑容也明顯增多，我想，這樣的成果，大概就是身為居服員的我，最大的工作成就感。
在接受長照2.0居家服務及喘息服務後，且在相關政策、照護等配套措施協助下，讓這家人可以避免掉新聞上常見的長照悲歌，在每一個照護經驗中，我們終於了解到，或許不是每個個案都符合『長期』照護，但在每一次照護中，從初期對我的不信任，到最後總是期盼見到我，身為居服員的我，這過程對我來說都是另一種『長期』硬戰，從一次次的被拒絕、個案/家人接受、滿意及期盼，這都是居服員、個案及家屬一同的努力下所帶來的果實，不僅使家屬能夠獲得身、心、靈喘息空間，在面對那麼多個案、不同家庭支持系統與故事後，最大的受益者，我覺得是我本身，因為晉升的不僅是我的資歷而已，而是連心態及應對進退的技巧都有所成長，更曉得如何提供更適合的照護給不同的個案，我想這就是長照2.0政策帶來的多贏局面吧！